Échanges et retours

CONDITIONS DE RETOUR

1. RETOUR DES PRODUITS DÉFECTUEUX

Le client a le droit de retourner le produit s'il constate que les produits livrés présentent des défauts ou d'autres non-conformités par rapport aux articles commandés. Le retour peut être effectué dans les 15 jours suivant la notification du défaut, sur présentation de la facture originale, et le produit doit conserver tous ses éléments d'origine. Le vendeur analysera le produit retourné et informera l'utilisateur de son droit à un remboursement (le cas échéant), ou à un échange contre le même produit ou un autre produit, selon le choix du client (étant entendu qu'en cas d'échange contre un article de valeur supérieure, le client devra payer la différence). En règle générale, le vendeur effectuera le remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date de confirmation par e-mail du droit au remboursement.

Si le défaut ou la non-conformité est confirmé comme motif justifiant le retour, le montant total versé sera remboursé.

Le remboursement du montant payé sera effectué par virement bancaire.

Ces dispositions n'affectent pas vos droits statutaires.

Le droit de retour ne s'applique que si les produits :

– N'ont pas été lavés ni utilisés (sauf indication contraire sur le produit). Le client a le droit d'essayer l'équipement et les accessoires, mais ne peut pas les utiliser.
– Il est obligatoire de renvoyer l'équipement dans son emballage d'origine.
– L'emballage d'origine ne doit pas être endommagé (un emballage ouvert avec précaution ne sera pas considéré comme endommagé).
– Sont complets (par exemple, les deux articles d'une paire doivent être retournés).
– N'ont pas été altérés et conservent l'étiquette d'identification, si le produit en porte une.
– Tous les articles fabriqués sur mesure ne sont pas retournables.

Pour toute assistance, n'hésitez pas à nous contacter via notre service client: customerservice@boxpt.com

2. RETOUR POUR RAISON DE RÉTRACTATION

Si le client n'est pas satisfait des produits livrés, il peut les retourner dans les 15 jours calendaires suivant leur réception, sur présentation de la facture originale. En règle générale, le vendeur effectuera le remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant la confirmation par e-mail du droit au remboursement.

Si le client souhaite annuler une commande, après confirmation, l'annulation doit être effectuée au plus tard le jour ouvré suivant. Les frais de livraison supplémentaires sont à la charge du client.

Cette annulation doit être communiquée à customerservice@boxpt.com avec pour objet : ANNULATION DE COMMANDE [insérer le code de commande], faute de quoi elle ne sera pas prise en compte.

Une fois la commande passée au statut « En cours de traitement », elle ne peut plus être annulée.

Le droit de retour ne s'applique que si les produits :

– N'ont pas été lavés ni utilisés (sauf indication contraire sur le produit). Le client a le droit d'essayer les équipements et accessoires, mais ne peut pas les utiliser.

– Conserver les caractéristiques d'origine et l'emballage intact (un emballage ouvert avec précaution ne sera pas considéré comme endommagé).

– Être complet (par exemple, les deux articles d'une paire doivent être retournés).

– Être intact et conserver l'étiquette d'identification, si le produit en possède une.

– Tous les articles fabriqués sur mesure ne sont pas retournables.

3. RETOUR DES OFFRES

Le retour d'un produit offert doit être effectué par la personne qui l'a offert/acheté, sur présentation de la facture originale.

Si le défaut ou la non-conformité est confirmé comme justifiant le retour, le montant total payé sera remboursé. Le remboursement sera effectué sur la carte de débit ou de crédit utilisée lors de l'achat.

Le remboursement du montant payé sera effectué par virement bancaire.

Le droit de retour ne s'applique que si les produits:

– N'ont pas été lavés ni utilisés (sauf indication contraire sur le produit). Le client a le droit d'essayer les équipements et accessoires, mais ne peut pas les utiliser.

– Conservent leurs caractéristiques d'origine et l'emballage n'est pas endommagé (un emballage ouvert avec précaution ne sera pas considéré comme endommagé).

– Sont complets (par exemple, les deux articles d'une paire doivent être retournés).

– N'ont pas été altérés et doivent conserver l'étiquette d'identification, le cas échéant.

– Tous les articles fabriqués sur mesure ne sont pas retournables.

4. ÉCHANGE DE TAILLE OU D'AUTRES ARTICLES

Pour échanger un produit, tu dois demander le retour du produit reçu et nous l'envoyer. Tu recevras un bon d'achat d'une valeur équivalente pour l'achat d'un nouveau produit, si le produit retourné respecte les conditions mentionnées ci-dessous.

5. SERVICE CLIENT

BOXPT EQUIPMENT répond à tes questions et/ou demandes d'informations par e-mail à l'adresse customerservice@boxpt.com.