CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
1. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
El cliente tiene derecho a devolver el producto si detecta defectos u otras faltas de conformidad con los artículos solicitados. La devolución puede realizarse en un plazo de 15 días tras la notificación del defecto, presentando la factura original y conservando todos los elementos originales. El vendedor analizará el producto devuelto e informará al usuario sobre su derecho a reembolso (si procede), o a cambio por el mismo producto u otro, según su elección (teniendo en cuenta que, en caso de cambio por un artículo de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia). Por regla general, el vendedor realizará el reembolso en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de confirmación por correo electrónico del derecho a reembolso.
Si se confirma que el defecto o la falta de conformidad es motivo de la devolución, se reembolsará el importe íntegro.
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
Estas disposiciones no afectan a sus derechos legales.
El derecho a devolución solo se aplica si los productos:
– No se han lavado ni usado (a menos que el producto indique lo contrario). El cliente tiene derecho a probar el equipo y los accesorios, pero no puede usarlos.
– Es obligatorio enviar el equipo en su embalaje original.
– El embalaje original no debe estar dañado (un embalaje abierto con cuidado no se considerará dañado).
– Están completos (por ejemplo, se deben devolver ambos artículos de un par).
– No han sido manipulados y conservan la etiqueta de identificación, si el producto la tiene.
– Los artículos fabricados mediante personalización no son retornables.
Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente: customerservice@boxpt.com
2. DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Si el cliente no está satisfecho con los productos suministrados, puede devolverlos en un plazo de 15 días naturales desde su recepción, presentando la factura original. Por regla general, el vendedor efectuará el reembolso en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de confirmación por correo electrónico del derecho a reembolso.
Si el cliente desea cancelar un pedido, tras la confirmación, deberá hacerlo a más tardar el siguiente día hábil. Los gastos de envío adicionales correrán a cargo del cliente.
Esta cancelación debe comunicarse a customerservice@boxpt.com con el asunto CANCELACIÓN DEL PEDIDO [insertar código del pedido]; de lo contrario, no se considerará.
Una vez que el pedido pase al estado En proceso, no se podrá cancelar.
El derecho a devolución solo se aplica si los productos:
– No se han lavado ni usado (a menos que el producto indique lo contrario). El cliente tiene derecho a probar el equipo y los accesorios, pero no puede usarlos.
– Conservan las características originales y el embalaje no está dañado (un embalaje cuidadosamente abierto no se considerará dañado).
– Están completos (por ejemplo, se deben devolver ambos artículos de un par).
– No han sido manipulados y deben conservar la etiqueta de identificación, si el producto la tiene.
– Los artículos fabricados mediante personalización no son retornables.
3. DEVOLUCIÓN DE OFERTAS
La devolución de un producto ofrecido debe ser realizada por la persona que lo ofreció/compró, presentando la factura original.
Si se confirma que el defecto o la falta de conformidad justifican la devolución, se reembolsará el importe total abonado. El reembolso se realizará a la tarjeta de débito o crédito utilizada para realizar la compra.
El reembolso del importe abonado se realizará mediante transferencia bancaria.
El derecho de devolución solo se aplica si los productos:
– No se han lavado ni usado (a menos que el producto contenga información contraria). El cliente tiene derecho a probar el equipo y los accesorios, pero no puede usarlos.
– Conservan las características originales y el embalaje no está dañado (un embalaje cuidadosamente abierto no se considerará dañado).
– Están completos (por ejemplo, se deben devolver ambos artículos de un par).
– No han sido manipulados y deben conservar la etiqueta de identificación, si el producto la tiene.
– Los artículos fabricados mediante personalización no son retornables.
4. CAMBIO DE TALLA U OTROS ARTÍCULOS
Para cambiar un producto, debes solicitar la devolución del producto recibido y enviarlo a nuestras instalaciones. Recibirás un cupón de igual valor para comprar un nuevo producto si el producto devuelto cumple con las condiciones que se indican a continuación.
5. ATENCIÓN AL CLIENTE
BOXPT EQUIPMENT aclarará tus dudas o responderá a tu solicitud de información a través del correo electrónico customerservice@boxpt.com.
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