Le client a le droit de retourner les produits livrés s'il est constaté qu'ils présentent des défauts ou d'autres non-conformités par rapport aux articles commandés. Le retour peut être effectué dans un délai de 15 jours après la notification du défaut sur présentation de la facture originale, et le produit doit conserver tous ses éléments d'origine. Le vendeur procédera à l'analyse du produit retourné et informera l'utilisateur de son droit au remboursement (le cas échéant) ou à l'échange pour le même produit ou un autre produit, au choix du client (sachant que si un échange pour un article de valeur supérieure est demandé, le client devra payer la différence). En règle générale, le vendeur procède au remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de confirmation par courrier électronique du droit au remboursement.

Si le défaut ou la non-conformité est confirmé comme motif justifiant le retour, le montant total payé sera remboursé.

Le remboursement sera effectué par virement bancaire.

Ces dispositions n'affectent pas vos droits statutaires.

Le droit de retour ne s'exerce qu'à condition que les produits :

• n'ont pas été lavés ou utilisés (sauf si le produit contient des informations contraires). Le client a le droit d'essayer l'équipement et les accessoires mais ne peut pas les utiliser.
• Le matériel doit impérativement être envoyé dans son emballage d'origine.
• L'emballage d'origine ne doit pas être endommagé (les emballages soigneusement ouverts ne seront pas considérés comme endommagés).
• sont complets (par exemple, les deux articles d'une paire doivent être retournés).
• ne pas avoir été altéré et conserver l'étiquette d'identification, si le produit en possède une.
• Tous les articles fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par l'intermédiaire de notre service d'assistance à la clientèle - customerservice@boxpt.com.